Terugbetalingsbeleid

Bij Pretletter doen we er alles aan om jou blij te maken met je bestelling. Omdat veel van onze producten speciaal voor jou en je kleintje gepersonaliseerd en met de hand gemaakt worden, gelden er specifieke retourvoorwaarden.

Gepersonaliseerde producten

Alle artikelen die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn (bijv. speenkoorden, knuffels, poncho’s of andere cadeaus met naam), kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Dit omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt.

Uitzondering: mocht er sprake zijn van een productiefout of beschadiging bij ontvangst, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Niet-gepersonaliseerde producten

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

• Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 5-7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe een retour aanmelden?

Stuur een e-mail naar [jouw e-mailadres] met:

• Je ordernummer

• Het artikel dat je wilt retourneren

• Reden van retour

Je ontvangt daarna verdere instructies.